Frågor och svar

Beställning och leverans

Hur handlar jag?

Välj den produkt du vill ha och de alternativ som passar dig, och klicka på ”Lägg i varukorgen”. Gå sedan till kassan, fyll i dina uppgifter och välj bland de betalnings- och leveransalternativ som visas. Ange rätt e-postadress så att orderbekräftelsen kommer fram.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Titta först i skräpposten. Kontakta oss på info@dreamsilk.se om du inte har fått någon bekräftelse inom ett dygn.

När får jag min beställning?

Vår ambition är att skicka lagerförda varor samma dag eller dagen efter att betalningen har kommit in. Det gäller när vi skickar varan, inte när den kommer fram. Läs mer i vår fraktpolicy.

Vad kostar frakten?

Standardfrakt inom Sverige kostar 79 kr vid köp upp till och med 499 kr. Vid köp över 499 kr är standardfrakten inom Sverige fri. För särskild leverans bekräftas fraktkostnaden med dig innan den manuella ordern slutförs.

Returer

Kan jag returnera en vara?

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp för oanvända varor i originalförpackning, utöver ångerrätten. Vid retur inom vårt öppna köp betalar du själv returfrakten. Kontakta oss på info@dreamsilk.se med ditt namn och ordernummer för returinstruktioner. Läs mer i våra köpvillkor och vår returpolicy.

Vad gör jag om en vara är skadad eller felaktig?

Mejla info@dreamsilk.se med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna en bild. Vi hjälper dig med nästa steg. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten. Läs mer i vår returpolicy.

Täcken och kuddar

Min partner är varm och jag fryser lätt. Vilket silkestäcke ska vi välja?

Två separata täcken med olika värmenivå kan vara ett bra alternativ. I våra produktbeskrivningar rekommenderas de lättare täckena för dig som blir varm under natten och medelvarianten för dig som är sval till normalvarm. Tillgängliga värmenivåer visas på respektive produktsida. Mejla oss gärna om du vill ha hjälp att välja.

Kan jag anpassa silkeskuddens höjd?

Vår handfyllda silkeskudde har en uttagbar innerkärna som gör att du kan anpassa höjden eller ersätta kärnan med din egen ergonomiska kudde. Se produktbeskrivningen för detaljer om konstruktion och storlek.

Hur sköter jag mitt silkestäcke?

Enligt skötselråden för våra handlagda silkestäcken ska täcket inte maskintvättas eller torktumlas. Vädra det i skugga ungefär en till två gånger i månaden. Behandla fläckar på yttertyget försiktigt med en fuktig trasa och ett milt, enzymfritt tvättmedel avsett för silke eller ull. Följ alltid produktens skötselråd och kontakta oss om du är osäker.

Sängkläder

Vilket material är era bomullssängkläder tillverkade av?

Våra kollektioner EastCoast, Julian, Louise, Saint Michel och San Angelo beskrivs som tillverkade av kammad egyptisk bomull med satinväv. Kammningen tar bort kortare fibrer. Se respektive produktbeskrivning för material, utförande och skötselråd.

Vilken storlek har era påslakan och bäddset?

Flera av våra bäddset finns i standardstorlek 150 × 210 cm med ett örngott och dubbelstorlek 220 × 210 cm med två örngott. I exempelvis EastCoast och Saint Michel är örngotten 50 × 60 cm. Storlekar, tillgängliga alternativ och vad som ingår varierar mellan produkter, så kontrollera alltid den valda produktens beskrivning. Separata påslakan och örngott säljs också.

Vilket underlakan passar min säng?

Enligt produktbeskrivningarna passar underlakan 155 × 265 cm sängar som är 80, 90, 105 eller 110 cm breda. Mellanstort underlakan 180 × 260 cm passar sängar som är 110, 120 eller 140 cm breda. Stort underlakan 265 × 265 cm passar sängar som är 180, 200 eller 210 cm breda. Samtliga tre modeller anges också passa ställbara sängar. Kontrollera måtten på din madrass innan du väljer.

Kontakt

Har du fler frågor?

Mejla oss på info@dreamsilk.se. Vi hjälper dig gärna.