Återbetalningspolicy
Retur och reklamation
Ångerrätt i 14 dagar
Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Fristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
30 dagars öppet köp
Utöver ångerrätten har du 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning. Du betalar själv returfrakten. Kontakta oss på info@dreamsilk.se innan du skickar tillbaka något.
Så här returnerar du
- Mejla info@dreamsilk.se med ditt namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.
- Vänta på vår bekräftelse. Vi svarar så snart vi kan.
- Packa varan väl, gärna i originalförpackningen och med en ytterkartong så att förpackningen inte skadas. Lägg med en kopia av vår returbekräftelse.
- Skicka paketet till:
Silkesbolaget AB
Närkesgatan 8
504 39 Borås
Returer som skickas utan att vi först har bekräftat dem kan vi tyvärr inte ta emot.
Returfrakt
När du ångrar ett köp betalar du själv returfrakten. När du reklamerar en felaktig vara står vi för returfrakten.
Varans skick
Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om varan har använts eller hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde. Det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Byte
Vill du byta till en annan storlek eller färg returnerar du varan enligt ovan och lägger en ny beställning.
Reklamation
Om en vara är felaktig eller har skadats under transporten har du rätt att reklamera den i tre år från det att du tog emot den. Meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader räknas alltid som gjord i tid.
Kontrollera gärna din leverans när du tar emot den. Om något är skadat eller om du har fått fel vara, mejla info@dreamsilk.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild. Skicka inte tillbaka varan förrän vi har bekräftat reklamationen.
Vid en godkänd reklamation skickar vi en ny vara, reparerar eller betalar tillbaka det du har betalat, inklusive returfrakten.
Företag
Om du handlar som företag bör du undersöka varan när du tar emot den och reklamera eventuella fel snarast.
Frågor
Kontakta oss på info@dreamsilk.se om du har frågor om din retur.